据铁路部门统计，春节假期期间（2月15日—2月23日），西安北站共开行列车5467列，较2025年春节假期总列车数增加了582列，同比增长11.9%。客流总量为310.2万人次，较2025年同比增长10%，创建站以来历史新高。其中：发送旅客155.8万人次，到达旅客127.4万人次，站内换乘旅客27万人次。日均总客流34.5万人次，高峰日为2月23日的48万人次。
自2月2日春运开始以来，西安北站累计总客流732万人次，其中：发送381.7万人次，到达290.2万人次，站内换乘60.1万人次。总客流较去年同期春运增长10.3%。
为高质量做好西安北站春运及春节期间服务保障工作，北客站广场管理中心认真贯彻落实省、市、区工作要求，紧紧围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”的目标，积极联合铁路、公安、交警、武警、城管、地铁、公交等部门，全力以赴做好站区秩序维护、交通接驳、旅客服务和应急处置等工作，确保西安北站安全、平稳、有序运行。
一、靠前部署筑根基
春节前夕，北客站广场管理中心制定印发了《西安铁路北客站站区2026年春运及春节期间综合保障工作方案》及《大客流保障工作方案》，明确各驻站单位职责分工，形成齐抓共管工作格局。
其中，组织22家驻站单位召开北客站站区春运及春节期间综合保障工作暨驻站单位联席会议，研判客流情况，安排部署春运服务保障期间治安防控、缓堵保畅、客运市场整治等各项工作。为应对节日期间可能出现的雨雪极端天气，还提前准备大型扫雪车、手推式扫雪车等大小机械十余台，融雪剂20余吨。雨雪天气发生后，中心第一时间组织人员及时清雪除冰，确保了站区雪净路通，全力保障旅客出行安全。
二、畅通路网保出行
结合暑运期间站区客运市场秩序、治安秩序、交通秩序等方面经验，北客站广场管理中心在日常“钉子岗”基础上，增设4处“治安管理钉子岗”、5处“缓堵保畅钉子岗”，强化重点区域现场管控，确保停车场秩序井然有序。
为引导旅客快速出站，缓解站区交通压力，中心联合铁路交警在北落客平台设立春运临时接站通道和15个应急乘车点。在协调交警部门增加警力配备，采取定点执勤、铁骑巡逻、视频抓拍等方式的同时，充分发挥智慧城市指挥中心实时监控调度作用，对北客站各重点区域进行全时域巡查，根据实时流量，科学调度巡游出租车以并开展区域违停车辆整治，保障了站区交通通畅。
三、应急护航不打烊
春节期间，北客站广场管理中心实行“全员上岗值守，全天应急响应，全域联勤联动”工作机制。在进出站口等15处重点部位增加临时安保人员约1000余人次，安排部门161名工作人员下沉站区，冒风雪、战严寒，24小时坚守工作岗位，积极开展大客流疏散、特殊旅客接驳、应急处突、交通引导、扫雪除冰等工作。
为保障市民游客出行需求，春节期间西安北站共加开夜间晚点列车207列，北客站广场管理中心根据实时客流量情况，协调地铁公司延长地铁2号线夜间运营时间，协调公交公司每晚备足10辆应急公交，加强出租车运力调度，累计疏散夜间晚点高铁到站旅客9.8万人次，累计处置应急突发事件45件，确保旅客平稳有序疏散离站。
四、联勤共治守秩序
为确保“平安春运、有序春运、温馨春运”的节日工作总要求，针对春节期间“两托”（车托、宾馆托）“两非”（非法营运、非法揽客）乱象，北客站广场管理中心安排交通保障人员30余人在南广场地下停车场、元光路与元朔路路口、西停车楼、北广场及秦汉大道等8个点位进行高频巡查，同时，积极协调公安、交警、交通执法等部门增加联合执法频次，重点打击非法营运、违停乱放、占道经营等违法行为，形成严管高压态势。
春节期间，共开展联合巡查18次，出动执法人员100余人，累计检查营运车辆1250多辆，线上驱离违停车辆5680多辆，整治非法揽客“车托”“宾馆托”“票托”360人次，行政拘留车托12人，持续净化站区环境。
五、全域防控护平安
春节前，北客站广场管理中心联合区消防大队、区应急局、市场监管局、铁路公安、公交轨道公安等单位，持续开始开展冬季安全生产和消防安全联合检查，组织开展大客流疏散应急演练及大客流疏散桌面推演，累计排查整改各类问题32项，有效提升了站区运营效率。同时，协调铁路、地方公安部门、武警中队等部门增加警力和志愿者数量，通过延长夜间执勤时间，加大治安巡逻力度频次等方式，全面协助开展旅客疏导、咨询指引、重点帮扶等工作，进一步提升旅客出行体验。
六、贴心服务暖归途
春节期间，北客站广场管理中心积极推出一系列“春运便民服务”：设置交通指引展板、增设地铁时间标牌、推广公安“码上服”守护出行安全、免费发放《魅力经开·畅行北站》手绘地图、提供热门景点推荐“彩虹条”以及旅客服务图书角等温馨服务举措，成为了服务旅客、宣传西安的“新名片”，获得了市民游客的一致肯定。
为提升市民游客出行幸福感，节日期间北客站广场管理中心在南、北广场重点区域增设3处旅客服务中心和2处志愿服务点，对重点群体提供业务咨询、候车引导、轮椅接驳等特色服务，共计服务旅客8.5万人，重点旅客接驳帮扶171人次，红色驿站提供便捷服务近200次，十余位旅客代表送来感谢信，字里行间饱含真挚谢意与高度认可，让承载高效通行功能的西安北站成为了切实可感的温暖驿站与彰显城市温度的亮丽风景线。
这个春节
高频次运行和便捷的高铁
成为了不少旅客的出行首选
西安北站的高效服务与人文温度
为春运奔赴的旅程献上了暖心助攻
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