伴您平安出行
北站温情护航
2026年春运
自2月2日正式启动
至3月13日结束
共计40天
预计客流
结合历年客流规律及2026年春运实际，西安北站预计到发旅客1260万人次，同比增长3.1%，日均发送31.4万人次。客流整体呈现“节前集中返乡、节后分批返程”的特点，重点高峰时段如下：
📊 节前高峰（2月9日—15日，腊月二十二至腊月二十八）：以学生流、务工返乡流、探亲流为主；
📊 节后第一高峰（2月21日—25日，正月初五至正月初九）：以务工返岗流为主；
📊 节后第二高峰（3月1日—6日，正月十三至正月十八）：以务工流、学生返校流为主。
温馨提示：春运期间铁路运力充足，但预计高峰时段客流较大，建议旅客提前1-2小时到站，预留充足时间安检、检票；同时关注天气变化，防范雨雪冰冻天气对出行的影响。
北客站广场管理中心便民服务举措
暖心加码！我们的专属保障，伴您平安春运
北客站广场管理中心进一步强化联动协同，推出专属保障措施，聚焦旅客出行痛点、难点，全方位护航春运出行，全力打造平安、便捷、温馨的春运环境。
交通服务类保障
优化夜间接站服务，开辟临时接站通道
针对夜间客流集中到达实际情况，为减少旅客夜间出站等待时间，每日20:00-24:00在北落客平台专门开辟临时接站专用通道，同步配套设置15处应急乘车点位，引导旅客快速分流、有序乘车，有效缓解南广场夜间交通压力。
强化人员精准部署，筑牢便民服务防线
围绕春运及春节期间站区治安秩序维护、交通顺畅保障、旅客快速疏散、突发情况应急处置等关键环节，合理调配工作人员力量，实现站区服务、保障、应急全覆盖，全力守护站区安全平稳有序运行。
治安管理点位
缓堵保畅点位
设置交通指引展板，明晰出行价格参考
为方便旅客了解出行费用、精准选择出行方式，制作出租车、网约车、地铁价格便民参考标牌，分别放置在南广场出租车乘车区、西停车楼网约车与出租车乘车区，清晰标注各类交通方式的价格标准，全方位为旅客出行提供精准指引。
增设地铁时间标牌，便捷旅客换乘出行
为便于旅客了解地铁运营时间，在站区到达层增设地铁2、4、14号线首末班时间标牌，清晰标注各线路发车及收车时间，切实为旅客地铁换乘提供便利，让服务更有温度、更具针对性。
开通绿色通道，关爱特殊旅客群体
聚焦老弱病残等行动不便旅客的出行需求，在南广场出租车乘车区专门开放绿色通道，安排专人协助引导，让特殊旅客无需长时间等候，可快速乘坐出租车离站。
推广“码上服”，守护旅客出行安全
为切实守护旅客出行安全、保障旅客合法权益，在南北广场等旅客集中的重点区域，张贴“码上服”二维码，旅客通过扫码即可便捷办理报警求助、举报投诉、法律咨询等相关事宜，全方位守护旅客财产安全。
交通出行温馨提示：
地铁（春运期间）：
西安北站2号线常宁宫方向首班载客列车：06:00；末班车：00:00
西安北站2号线草滩方向首班载客列车：06:47；末班车：次00:47
西安北站4号线航天新城方向首班载客列车：06:00；末班车：23:30
西安北站14号线贺韶方向首班载客列车：06:00；末班车：23:26
西安北站14号线机场西（T1/T2/T3）方向首班载客列车：06:00；末班车：23:22
应急公交：
根据铁路夜间加开临时列车到站情况，公交六公司九车队常备10辆夜间应急公交车，为旅客提供兜底保障。
夜间0点后到站旅客，可选择乘坐应急公交，路线为西安北站-西安老火车站。全程旅客可选择就近站点停靠下车。
旅客服务类保障
1.设立便民咨询电话。设立便民咨询电话，旅客无需到现场即可咨询乘车等相关信息，高效解决出行疑问，缓解现场咨询压力。
2.设立便民百宝箱。在旅客服务中心设立便民百宝箱，免费为旅客提供创可贴、消毒湿巾、放大镜、针线包、口罩等实用物品，确保旅客有需求时可及时获取帮助。
3.开展志愿服务。招募20名志愿者，在南、北进站口，为旅客提供现场指引、问询解答、失物招领、无障碍换乘、爱心接驳等服务，提升旅客出行体验。
4.制作双语彩虹便签条。制作中、英双语彩虹便签条，将西安主要交通场站、热门景点出行乘车信息及官方服务二维码印制其上，在服务中心供旅客随用随取，便捷指引旅客后续出行。
5.开展重点旅客接驳服务。升级重点旅客接驳服务，与铁路、地铁部门建立专人对接、无缝交接的联合服务机制，为重点旅客提供婴儿车、轮椅接驳服务，帮扶重点旅客进出站。
6.制作北站手绘地图。制作“魅力经开·畅行北站”手绘地图，清晰展示北站三层站房立体布局、换乘路线、便民服务点位，简要呈现经开区四大板块概况，旅客可在南、北广场服务中心免费领取，成为北站出行的便捷指南。
7.开设应急充电便民服务。开设应急充电便民服务，在南、北广场服务中心各设置2个充电区域，总计配备12个充电口，在显眼位置设置指引标识，免费为过往旅客提供应急充电服务，明确有序使用规则，切实解决旅客出行中电子设备缺电难题。
暖心服务
西安北站便民服务措施
1.试行互联网用户限时免费退票。春运期间试点推行12306官方购票渠道限时免费退票措施，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的，可线上自助办理车票的误购退票业务，不收取退票费。
2.推出老年人12306电话购票服务。为方便60周岁及以上老年人线上购票，春运期间12306客服中心开办老年票办理业务。
3.扩大行李寄送服务范围。在西安北站开展“轻装行”服务，实现从出发地（家门、酒店等）到旅客乘车区域的行李寄送服务，满足旅客行李服务需求。
4.试点商务座热链赠餐服务。在西安北站试点办理商务座热链赠餐服务，提升商务座服务品质。
5.实行遗失物品快递送回。在西安北站推出遗失物品“线上查询确认、线下快递到家”服务。
6.务工与特殊旅客保暖保障。开设爱心窗口，并配备老花镜、助听器、翻译器等便民设备；根据务工客流返乡需求，开设务工售票专口。为春运期间务工人群、老年旅客、轮椅旅客免费提供毛毯、暖宝宝等保暖物资。
7.“银发服务”便捷守护。在服务台提供“大字版”行程提示卡，适配老年旅客视觉需求；安排志愿者协助使用候车室自售取机，帮助“脱网”老年旅客解决购票操作难题。
8.家庭旅客“童趣伴行”服务。开设儿童游乐区，配备安全防撞游乐设施、益智玩具与动画播放屏让家长在候车时无需分心照看孩子，安心等待乘车。
9.“童行长安”儿童安全服务。在服务台提供“儿童防走失手环”，为带娃家庭筑牢安全防线，减轻家长对孩子走失的担忧。
10.完善北站服务设备。优化完善西安北站就餐座椅的设置。
11.增开重点旅客服务通道。为旅客开通送亲友绿色通道，不受老幼病残孕范围限制，方便旅客接送。
春运启幕，温情相伴。春运期间，北客站广场管理中心将坚守岗位、履职尽责，以最饱满的热情、最务实的作风、最贴心的服务，全方位做好春运服务保障工作，全力守护每一位旅客的平安返程路。
衷心祝愿广大旅客旅途愉快、阖家幸福、马年大吉、顺遂安康！
陕公网安备 61019102000157号