2025年国庆中秋双节保障期间（9月30日至10月8日），西安北站作为西安重要交通枢纽，迎来客流高峰。据铁路部门统计，西安北站累计开行列车5838列，较2024年同期增加433列；客流总量达412.8万人次，其中发送旅客212.8万人次，到达旅客200万人次。日均总客流量达45.8万人次，10月1日单日客流量达52.3万人次，创西安北站单日客流量历史新高。期间共开行夜间列车215列，疏散夜间到站旅客4.6万人次。
为高质量完成双节期间综合保障任务，北客站广场管理中心坚决贯彻省、市、区工作部署，统筹推进安全秩序、交通接驳、旅客服务与应急处置等各项工作，全面实行“全员在岗执勤，全天应急响应，全域联勤联动”工作机制，有力保障了站区运行安全、平稳、有序。
科学预判 联动响应
全力应对高峰客流
为压紧压实“双节”期间站区保障责任，北客站广场管理中心提前谋划，系统研判客流态势，于节前制定并印发《“十一”期间综合保障工作方案》与《大客流保障工作方案》，明确任务分工，压实工作责任，确保各项举措落地见效。同时，积极探索数智化管理路径，为双节期间客运秩序规范打下坚实基础。
精准疏导 优化组织
畅通站区交通网络
“双节”保障期间，北客站广场管理中心在交通疏导、秩序整治方面持续发力，全方位保障站区运行有序。
在交通疏导方面，多点发力保畅通。增设缓堵保畅、治安管理、停车场车辆疏导“钉子岗”12余处，严打喊客拉客与车辆违停行为，保障停车场出场道路畅通；在北落客平台设临时应急乘车点15处、新增引导标识8块；联动网约车平台，建立站区派单管控机制，杜绝出租车违规接单。
在秩序维护方面，重拳出击显成效。联合交管经开大队、铁路交管支队增派30余名警力，在元朔大道、东西落客平台等易拥堵核心区扎点执勤、不间断巡逻，强化车流引导与秩序维护。
协同联动 压实责任
筑牢安全防线
多方联动，压实安全责任。北客站广场管理中心牵头联动消防、公安、市场监管、地铁等单位，对站区全体商户、消防设备、地铁防汛物资开展逐一检查，督促23家商户规范用电，现场整改20余项问题，确保站区安全运行。
线上线下，筑牢安全防线。线上通过183个摄像头和无人机实时监控，线下协调站区公安、交警、武警增加派驻警力、延长执勤时间、加大巡逻频次，提升见警率；依托智慧城市指挥中心落实“一分钟到达、三分钟处置、五分钟有效维稳”要求。
全员值守 高效接驳
保障旅客有序疏散
北客站广场管理中心以“全员上岗值守、全天应急响应、全域联勤联动”为核心，强化乘车指引、应急救助等服务，保障旅客接驳有序。
值守服务全覆盖。在站区重点位置设立15处“经开区平安志愿服务点”，161名员工全员下沉，增配临时安保24小时值守，提供购票指引、应急帮扶等服务。
客流接驳全流程。协调地铁延长运营时间，公交每晚备10-20辆应急车，对接铁路局通过高铁广播发布夜间接驳信息，引导旅客高效离站。
双节保障期间，西安北站夜间加开列车215列，累计疏散旅客4.6万人次，有力保障了旅客接驳疏散高效有序。
联合执法 常态严管
规范站区秩序
为保障双节期间西安北站交通秩序良好，北客站广场管理中心牵头协调公安、交警、交通执法等部门，加大联合执法力度，推进交通与治安乱象专项整治。
精准开展联合执法。聚焦每日15:00-17:00、21:00-23:00 两大客流高峰时段，每日开展2次联合执法行动。通过“定点检查 + 流动巡查”结合模式，精准打击非法营运、车辆违停、占道经营、拉客揽客等扰序行为，形成“露头就打、常态严管”的高压管控态势。
强化日常巡查值守。在站区8个重点点位，每日安排30余人专人值守，开展不间断巡查，实时疏导客流、处置突发问题，筑牢日常管控防线。
整治成果扎实有效。双节保障期间，累计开展联合巡查16次、出动执法人员232人次，现场驱离违停车共计1650辆，线上智慧平台驱离违停车共计3483辆，驱离训诫非法揽客“车托”“宾馆托”等扰序人员280余人次，行政处罚86人，行政拘留5人，有效维护站区治安、交通和市场秩序。
聚焦需求 创新服务
提升旅客出行体验
节日期间，北客站广场管理中心从健康守护、出行指引、重点帮扶、便民服务多维度提升站区服务保障水平，提升旅客满意度。协调西安北站安排红会医院每日派1名医生驻点候车大厅，提供应急救治等服务；在出租车乘车区设24块公示展板，标注不同出行方式的耗时与费用，方便旅客选择；对接铁路部门掌握重点旅客需求，建立闭环服务机制并调配轮椅、爱心车辆，保障无缝接驳。同时发挥手绘地图、《西安北站公共交通出行指南》、图书角、红色驿站及旅客服务热线功能，持续提升旅客出行体验感。
双节保障期间，累计服务旅客75030人次，帮扶重点旅客352人次，红色驿站提供服务280余次，受理咨询电话217次，获感谢信9封，用心、用情护航旅客出行。
陕公网安备 61019102000157号