西安水明漾美容服务有限公司侵犯消费者权益案

发布时间:2017-06-23 16:52 来源: 西安经济技术开发区

当事人:西安水明漾美容服务有限公司,住所:西安经济技术开发区凤城五路北侧与明光路西北角瑞泰卡地亚2楼6号,法定代表人:乔永杰,注册号:610132100107570,注册资本:50万元,企业类型:有限责任公司(自然人投资或控股),经营范围:生活美容;化妆品(除首次进口)、日用百货、洗涤用品的销售。(上述经营范围中涉及许可项目的,凭许可证明文件、证件在有效期内经营,未经许可不得经营)。

2017年6月8日,我局执法人员接到消费者王柏涵的投诉材料,投诉西安市经济技术开发区凤城五路北侧与明光路西北角瑞泰卡地亚2楼6号的西安水明漾美容服务有限公司在消费者办理冲值预付卡后不与消费者签定合同协议,也不给消费者票据,消费者只有一张卡片,而且消费者接受完服务后表示要退卡,该店拒绝退卡.6月9日我所执法人员要求当事人处理消费者投诉事宜,给消费者合理退款,当事人至2017年7月3日依然拒绝退卡.当事人的行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第(十)项的规定。2017年6月8日经主管局长批准立案。

经查明,违法事实如下:消费者王柏涵与2017年6月4日在当事人店里消费,在办理8824元冲值预付卡后,当事人不与消费者签定合同协议,也不给消费者票据,消费者手里只有一张卡片,再其它什么都没有,当事人没有与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容,另外消费者接受完服务后就表示要退卡,当事人拒绝退卡,6月9日我单位执法人员要求当事人处理消费者投诉事宜,给消费者合理退款,当事人至2017年7月3日依然拒绝退卡.当事人的违法所得8824元。

上述事实由以下证据证实:询问(调查)笔录、营业执照复印件、法定代表人身份证复印件、租房合同、房产证复印件、委托人身份证复印件、委托书、消费者王柏涵的投诉书及消费者的身份证等复印件等,均有提供人签名、盖章确认。

本局认为:当事人西安水明漾美容服务有限公司的行为,违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条“经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。”之规定。属侵犯消费者权益的行为。对该行为,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照.。根据的规定。决定处罚如下:一.责令改正。二.责令停止违法行为。三.罚款:50000元(伍万元)。

当事人自收到本处罚决定书之日起15日内,到缴纳罚款。到期不缴纳,当事人逾期不履行行政处罚决定的,依据《中华人民共和国行政处罚法》第五十一条第(一),(三)项的规定,本局将依法采取下列措施:(一)到期不缴纳罚款的,每日按罚款数额的百分之三加处罚款;(二)申请人民法院强制执行。。 如不服本处罚规定,可在收到本处罚决定书之日起60天内向西安市工商行政管理局申请复议;也可以在六个月内直接向人民法院起诉。当事人对行政处罚决定不服申请行政复议或者提起行政诉讼的,行政处罚不停止执行。

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