骄阳似火，人潮奔涌，西安北站为期62天的暑运保障工作已经圆满落幕。据铁路部门统计，今年暑运期间（7月1日起至8月31日），西安北站开行列车总数为36489列，客流总量为2146.2万人次。其中，发送旅客1075万人次，到达旅客907.8万人次，站内换乘163.4万人次，日均总客流34.6万人次；运输期最高峰日为8月16日，客流总量达45.7万人次。这份亮眼数据的背后，是站区20家驻站单位协同作战、紧密联动，从容迎战大客流考验，全力保障西安北站安全平稳有序运行的责任与担当。
统筹联动 全力迎战客流高峰
为压实暑运保障责任，北客站广场管理中心先后3次组织召开北客站站区客运市场秩序、治安秩序、交通秩序专项整治工作推进会，对暑运期间站区防汛、分流疏散、秩序安全与服务旅客等综合保障工作进行安排部署，明确重点与阶段目标，要求各驻站单位进一步提高政治站位、强化思想认识，以“全时待战、随时能战”为核心目标，打破部门壁垒，构建“信息共享、协同共治、联勤联动、齐抓共管”的工作格局，确保各项保障举措落地见效。同时，为应对客流高峰挑战，各部门、各单位要全面落实24小时在岗备勤要求，科学部署人员力量，严格执行值班带班制度，加强客流数据、突发情况等信息的收集与报送，做到“分工明确、责任到人、一线坚守、强化值守”，以高效响应机制保障暑运期间站区运行平稳。
增配运力 护航旅客平安出行
针对暑运期间每日客流起伏波动的实际特点，北客站广场管理中心围绕强化运力供给、优化停车空间、科学调度资源三大方面统筹施策，多维度织密出行保障网络，全力保障旅客安全高效出行。
根据客流变化，适时增加发车频率、延长运营时间，同步强化各环节信息互联互通。主动对接公交部门，每日固定部署10辆应急公交，精准匹配夜间红眼高铁到站班次，加密夜间接驳班次，补强晚间公交运力，保障夜间到站旅客快速疏散；同步联动出租车管理部门及13家网约车运营平台，根据到站客流峰值动态调配出租、网约车运力，科学疏导候客车流，规范候客秩序，全力守护每一位旅客平安出站；依托经开智慧中心交通信息平台实行24小时线上巡查，对广场重点路段、出入口及停车区域实时监测，通过远程语音劝导，快速处置违停、车流滞缓等问题，防范道路拥堵。同步动态优化停车泊位配置，引导车辆分区有序停放，提升进出站通行效率，科学高效应对暑运大客流考验。
科技赋能 织密站区巡控网络
路地交管部门聚焦道路交通安全治理难点，合力构建“无人机空中巡控+视频实时监测+铁骑动态巡防”全域覆盖的科技治堵网络，实现站区核心与周边路网管控无缝衔接。针对西安北站落客平台长期存在的停车下客秩序混乱、车辆滞留超时等痛点问题，西安铁路公安处交通管理支队添置无人机1台，整修西安北站道路摄像头18个，通过无人机空中巡控动态监测交通流量，同步依托智能监控系统实时巡查车流态势，精准定位交通事故、车辆故障、超时滞留等致堵点位和重点车辆，第一时间推送路况信息与疏导建议，大幅提升警力清障、疏堵保畅效率。交管北客站中队同步将科技管控覆盖至尚宏路、文景路、元朔大道、秦汉大道等周边重点路段，通过视频巡查、无人机高空巡检实时掌握路网运行状态，动态调度路面铁骑快速处置突发状况，全面提升管控精准度。
精准引导 全员聚力疏散客流
针对暑期站区实际情况，北客站广场管理中心积极协调各部门、各单位备足防涝排渍应急物资，进一步完善应急方案，明确责任分工，切实落实主体责任，全力应对汛期等突发情况；通过全天候广播语音提示的形式，持续引导旅客优先选择北广场东西停车楼停车接站或乘车离站，减少南广场车流压力；强化夜间旅客疏散工作，组建每班次10人的疏散队伍，每晚22时至最后一列高铁到站期间，全程引导旅客优先乘坐地铁、应急公交，或前往北广场西停车楼乘坐出租车、网约车，有效避免旅客滞留。暑运期间，科学设置7处执勤点位，每日增加50余人次工作人员投入到人员疏导、秩序维护、巡检巡查、应急处置及综合服务等工作中。暑运期间累计组织站区风险巡查496次，在地铁停运后开展到达列车旅客引导疏散17次，疏散涉及81列晚点列车的旅客，疏散旅客约1.7万人次，切实保障站区暑期运行平稳有序。
狠抓整治 夯实站区秩序防线
北客站广场管理中心联合交警、交通执法、公安、城管等部门，聚焦元朔路、元光路、西停车楼等重点区域，在原有4处“钉子岗”基础上，增设3处治安管理岗、1处交通疏导岗，常态化整治喊客拉客、车辆违停，保障出站通道畅通。
暑运期间，纵深推进三项秩序整治专项行动，日均投入执法人员20余人次、执法车辆3台，重拳整治乱停乱放、占道经营及规模化非法营运。依托执法清单建立车辆“黑名单” 机制，联合城投公司、经发物业，将106辆疑似非法营运车辆纳入停车场门禁系统，实现源头管控；严查二三轮摩的非法载客等违法行为，坚持严管严治，营造安全有序的出行环境。
累计开展联合执法62次，检查巡游出租车325辆、网约车263辆，查处违规出租车21辆、查扣非法营运车辆7辆；驱离扰序拉客人员1483人次，批评教育244人，治安处罚57人、行政处罚4人、行政拘留11人。以刚性执法肃清站区乱象，筑牢站区安全防线。
服务提质 用心厚植旅客满意
酷暑盛夏，温情相伴。北客站广场管理中心推动优质服务走出窗口、下沉一线，延伸至出站口、南北广场、乘车点位等旅客集中区域，工作人员化身志愿先锋，以面对面、零距离的贴心服务，引导旅客顺畅通行、暖心出行。
站区针对老弱病残孕等重点旅客，持续开通绿色通道，精准对接特殊出行需求。创新增设健康服务台，为旅客提供血压、心率检测服务；配齐便民百宝箱、旅游导向标识、北站手绘地图、图书角等便民设施，于细微处优化出行体验，用暖心细节传递城市温度。
暑运期间，站区累计服务旅客11.9万人次，重点旅客接驳帮扶1124人次，红色驿站提供服务1133次，受理服务咨询电话1526次，收获感谢信27封，感谢锦旗1面。
一件件便民小事，一次次暖心帮扶，一份份高度认可，在西安北站，都汇聚成盛夏最美的守护图景。
陕公网安备 61019102000157号